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芜湖市住房公积金管理中心繁昌区管理部:换位体验走流程,用心用情优服务
来源: 芜湖市住房公积金管理中心   编辑: 陈振华 时间: 2024-04-17
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为深入调研群众办事的难点、堵点、痛点,进一步提高服务质效,3月以来芜湖市住房公积金管理中心繁昌区管理部积极开展“一把手”走流程换位体验工作,通过“亲身办、陪同办、上门办”转换视角,切身体验办事过程和服务感受。

下沉一线沉浸换位体验。管理部负责人以企业群众身份走流程,以工作人员身份坐窗口,沉浸体验办理流程,用心感受服务温度。在大厅前台陪同办理“公积金提取”“单位开户”“商业贷款转公积金贷款”等业务,面对面与群众沟通,点对点感受服务。需要办什么,什么流程办,怎样办更好,通过切身体验梳理工作难点,推动服务升级。

上门服务做好企业点单。将“上门办”与“流动大厅”活动相结合,积极前往新开户企业,上门指导公积金业务网办流程,了解企业关心问题,积极解释政策,帮助规范企业公积金缴存,把“流动大厅”开在企业家中,与群众“面对面”,与企业“零距离”。

开展研讨聚焦破除难点。与一线窗口职工深入讨论,从业务受理到审批流程结束,层层分析群众办事难点、堵点、痛点,收集问题,改进问题,争取把“问题清单”变为“满意清单”,把换位走流程的工作成果转变为今后优化服务质效的抓手。

管理部将继续坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准,持续用心用情优化政务服务流程,长期开展“一把手”走流程换位体验,创新服务方式,着力打造标准化、规范化、便利化的公积金服务水平。