核心观点：为打造更为便捷的政务服务环境，扬州市住房公积金管理中心直属（广陵）管理部积极拓展“帮办代办”服务，以服务大厅为主阵地，在导服台设立“鑫帮办”服务点，打造“鑫青年 用心办”主题的“鑫帮办”工作机制。通过优化流程、协同兜底、分级解难、精准服务，构建高效便民的政务服务新格局。

 优化流程，提升帮办效能

依托窗口 “小红书”、微信公众号收集群众意见，发挥 “办不成事窗口” 作用，排查服务漏洞。优化贷款审批流程，开辟 “绿色通道”，自机制推广以来，收集建议近百条，解决优化措施近十项（如加装电梯可提取亲属公积金），处理疑难问题近百项。组织业务培训与经验交流，提升工作人员服务能力。

 协同兜底，解决疑难事项

针对跨地区、跨部门复杂业务，“鑫帮办” 主动牵头协调，通过 “全程网办”“代收代办” 等方式推进 “跨省通办”，累计办理四百余笔，减少职工异地奔波成本。

 分级响应，疏通业务堵点

建立 “专窗受理、专人跟进、专项服务” 三级响应机制，解决政策调整、材料缺失等 “办不成” 问题。例如，针对封存账户提取难题，“鑫帮办” 小组通过调取档案、走访原单位，成功为职工提取 “沉睡” 公积金。

精准服务，优化营商环境

开展企业大走访，推行 “菜单式” 政策宣传，企业 “点单” 后由专员上门指导。通过定制化问卷与培训，推动政策红利惠及企业职工，赋能企业人才发展。