近年来，宝鸡市住房公积金管理中心紧紧围绕深化“放管服”改革、优化提升营商环境、推进“互联网+政务服务”工作总体要求，始终坚守“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，坚持住房公积金支持住房消费的本质属性，以勇立潮头、争当时代弄潮儿的志向和气魄，对标行业先进，聚焦群众满意，聚力打造“靓丽公积金、智慧公积金、幸福公积金、活力公积金、廉洁公积金”，住房公积金事业实现了跨越式发展，管理水平从全省排名靠后跻身全国十强。

一、打造“靓丽公积金”，展示窗口服务“靓丽名片”

宝鸡中心是陕西省最后一家完成公积金管理体制调整的中心。2016年底，12个县区管理部上划后，大多没有服务窗口，公积金业务品种单一，人员素质层次不齐，市强县弱整体形象不佳的问题尤为突出。中心不等不靠、主动作为，坚持硬件建设与软件建设同向发力，内强素质与外树形象同步提升，利用三年的时间，补齐了县区短板，提升了整体形象，成为了宝鸡市窗口服务的“靓丽名片”。

一是大力推进硬件建设。先后为9个县区管理部购置业务用房5000多平方米，并按照统一风格进行装修升级。目前除2个管理部外，其他11个县区管理部，服务大厅内柜台服务区、自助查询区、等候休息区、咨询引导区区分有序，叫号系统、饮水机、报刊杂志、老花眼镜、无线网络、花卉绿植等亲情服务设施布置齐全，标准化档案室、信息化机房、视频会议室、职工更衣室等一应俱全。

二是大力规范业务品种。印发《宝鸡市住房公积金归集管理办法》《宝鸡市住房公积金提取管理办法》《宝鸡市住房公积金贷款管理办法》及各类操作规范，从根本上规范了住房公积金业务。目前，所有管理部都能开展二手房、异地贷款、商转公及自主放款、对冲还贷等贷款业务，实现了全市住房公积金业务品种统一、办事标准统一、工作流程统一。

三是大力强化服务技能。一方面“走出去”开阔视野，组织大批干部职工赴兄弟公积金中心参观见学，身临其境找差距、添动力、强信心，另一方面“请进来”精准指导，邀请招商银行礼仪专家对干部职工进行面对面培训，规范了服务礼仪“四统一”（人员着装统一、仪容仪表统一、办公秩序统一、答疑口径统一）、服务程序六部曲（举手迎、礼貌接、笑脸问、全告知、及时办、目相送）。同时，“关起门来”练内功，从业务政策清到录入谁最快再到记账比差错，做到了理论培训周周安排，岗位练兵月月开展，全面提升了工作人员的服务技能。

二、打造“智慧公积金”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”

近年来，中心始终坚持把强力推进信息化建设作为优化服务、提升管理的重要支撑点，先后三次升级信息系统，在信息化建设上打了“翻身仗”，成功实现了“弯道超车”。

一是升级系统“一网办”。2016年，结合管理体制调整，通过升级信息系统，大规模完善整合全市公积金基础信息数据。2017年，完成了信息系统与银行信息的直联直通，并顺利通过了部省“双贯标”验收。2018年，升级上线“住房公积金云平台2.0”系统，将15年来银行大量的贷款数据安全移植到中心系统，实现了贷款业务自主放款、自主核算，业务账、财务账、银行账“三账”联动，真正做到了资金实时可控、贷款实时发放、信息实时查询、短信实时提醒和提取业务秒到账。

二是优化流程“就近办”。在对72个风险点强化技术防控、落实风险责任的前提下，所有业务从受理、审核、审批到资金划转，均授权各管理部直接办理，中心分管领导及机关科室不再审批任何事项。通过优化业务流程，明确就近办理事项，有效疏通了缴存职工办事的“堵点”。目前，中心有5项业务可以在全市13个管理部就近办理。

三是畅通渠道“指尖办”。2019年底，住房公积金综合服务平台建设通过部省验收后，中心及时畅通了网上大厅、微信、手机APP查询办理住房公积金业务渠道，实现了足不出户即可办理住房公积金业务，进一步提高了群众办理业务的便捷度和体验感。

三、打造“幸福公积金”，助力百姓安居圆梦

近年来，中心始终坚持“应建尽建、应缴尽缴、应贷尽贷、缴贷挂钩”的原则，深入调研，科学论证，精准施策，有力提升了缴存职工的幸福指数。截止目前，实有缴存职工28.32万人，较2016年增加4.2%；个贷率为95.84%，较2016年增长33.25个百分点；累计发放贷款140余亿元，圆了62000余户群众的安居梦。自2018年以来，宝鸡中心住房公积金当年贷款金额和贷款余额均已占到全市所有金融机构个人住房消费贷款的50%以上。

一是形式要件再“瘦身”。多次征求缴存职工意见建议，及时召开业务研讨会，先后取消个人提取需单位盖章环节及缴存单位新开户、提取、贷款等业务中10项不必要的证明材料。缴存职工办理住房公积金业务只须提供形式要件原件，工作人员根据需要自行复印留存复印件，极大地方便了缴存职工。今年6月份，又取消再交易自住住房《房产抵押评估报告》，由中心委托第三方评估公司进行评估，可直接为职工节省400-500元的评估费用开支，既简化了办事流程，又减轻了群众负担。

二是业务流程再“优化”。充分发挥信息系统优势，优化业务流程，简化办事程序，贷款受理、提前还款等业务由原来“中心、银行两头跑”变为现在“一站式办理、一次性办结”，贷款受理时间由5个工作日缩短为30分钟，放款由7个工作日缩短为实时放款，真正实现了“只进一门、只对一窗、限时办结”。

三是特色服务再“升级”。扎实开展优质服务提升行动，转变“你来我给你服务”的被动服务为“我要为你服务”的主动服务，努力兑现“群众有需求、我们有行动”的服务承诺。积极开展延时服务，以办结最后一笔缴存职工业务的时间作为下班时间。积极开展上门服务，为行动不便的缴存职工上门办理住房公积金业务。积极开展预约服务，利用节假日和周末休息时间，为工作日请假不便的缴存职工、无法返回宝鸡的异地职工提供节假日预约服务，得到了缴存职工的一致好评。

四、打造“活力公积金”，彰显新时代公积金人新形象

近年来，中心高度重视团队文化建设，通过注入文化活力，有力提升了团队战斗力、执行力和凝聚力。2019年，中心直属管理部主任贾宏峰同志被陕西省委省政府授予“陕西省人民满意的公务员”光荣称号，已经成为全市乃至全省住建系统学习的榜样；2020年3月，陈仓管理部、陇县管理部被授予“宝鸡市巾帼建功先进集体”荣誉称号，彰显了新时代公积金人的新形象。

一是加强团队文化建设。凝练总结了“团结、敬业、奉献、创新”的团队精神、“为您服务，我们时刻准备着”的服务理念、“让每一名缴存人满意”的工作标准、“求真、务实、廉洁、高效”的作风要求，通过经常性的团队文化教育，真正让团队文化内化于心、外化于形。

二是切实改进工作作风。紧盯形象不佳、作风不实、服务不好、工作不力等问题，广泛开展“马上就办”效能革命，明确各类业务办结时限，要求全体人员做到“六不让”，即：不让政策在自己手里走样，不让业务在自己手里耽搁，不让矛盾在自己手里积压，不让差错在自己手里发生，不让群众在自己这里冷落，不让集体形象因自己受损。

三是展现良好精神风貌。2019年，参加市级机关广播体操比赛和气排球比赛，分别取得第一名、第二名的好成绩；2019年9月，中心组织开展了“畅享新时代 筑梦公积金”主题演讲比赛，充分展示了干部职工锐意进取、砥砺前行的精神风貌。今年疫情期间，号召全体干部职工主动到社区报到，协助社区做好执勤、督导检查、防疫消杀等工作，得到了社区的高度赞扬。

五、打造“廉洁公积金”，时刻当好人民群众的“勤务员”

近年来，中心党组忠实履行全面从严治党主体责任，以管党治党成效推动住房公积金管理工作创新发展，不断迈上新的台阶。坚持正确的选人用人导向，匡正选人用人风气，先后调整使用领导干部24人，极大地激发了干部职工见贤思齐、人心思进的正能量，凝聚了干事创业的共识。同时，深入开展“讲政治、敢担当、改作风”专题教育，通过“四抓四提升”，全面提升了党性修养，强化了担当意识，改进了工作作风。压茬推进“以案促改”警示教育，坚持问题导向，进一步增强了廉洁自律意识，筑牢了思想道德防线。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实强化了全心全意为人民服务的宗旨意识，激发了干部职工时刻当好人民群众“勤务员”的责任感和使命感。

成绩代表过去，努力成就未来。下一步，我们将以此次座谈会为契机，珍惜这来之不易的荣誉，努力对标行业先进，学习借鉴先进地市的经验做法，以更加昂扬的精神面貌、更加务实的工作作风，不断提升管理水平和服务能力，奋力谱写宝鸡市住房公积金事业新篇章，真正做到让政府放心、让群众满意。